Política de envíos y devoluciones
Datos del responsable del Tratamiento: Lágrima Negra Home.
NIF: 45934989-X
Dirección: Gran de Sant Andreu 322, 08030 Barcelona
Dirección electrónica general: lagrimanegrahome@gmail.com
Las acciones dentro de la web están sujetas a las Condiciones Generales de Uso expuestas a continuación:
1. Territorio de aplicación
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en España y en la mayoría de países de la Unión Europea.
Para la venta y envío de productos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: puedes consultar los gastos de transporte en la cesta de la compra. Contacta con nosotros vía email lagrimanegrahome@gmail.com para cualquier consulta.
2. Precios
Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por Lágrima Negra Home a través de la agencia de transportes en función del volumen y peso del pedido y de la zona de entrega. El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura en el proceso de compra.
• IVA: como regla general se aplicará el tipo impositivo para el territorio español.
• Vigencia: los precios expuestos en https://lagrimanegrahome.com son válidos en el momento de su consulta y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.
• Productos en Oferta: todos los productos que lagrimanegrahome.com promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Las ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada y sujetas a disponibilidad del artículo (stock), en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.
3. Formas de pago
lagrimanegrahome.com ofrece diferentes formas de pago:
1) Tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD
• Te garantizamos que las transacciones realizadas en https:// lagrimanegrahome.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. https:// lagrimanegrahome.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.
• Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.
• Además, te informamos que, en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
• En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, https:// lagrimanegrahome.com sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.
• En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
• Importante: el fraude con tarjeta de crédito es un delito, y https:// lagrimanegrahome.com entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
4. Plazos de entrega y formas de envío
lagrimanegrahome.com garantiza la entrega al transportista entre los próximos 2 días hábiles a la realización del pedido, siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización de este.
Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerda, si la forma de pago fuese a través de transferencia bancaria por motivos externos a nuestro servicio y de forma excepcional, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.
En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un prepedido y será confirmado vía email por https:// lagrimanegrahome.com con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo. Una vez lo recibas podrás activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.
Lagrimanegrahome.com se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Nota: no se realizarán envíos a apartados postales.
5. Gastos de envío
En lagrimanegrahome.com los gastos de envío varían en función del destino del envío, del peso, del volumen y del importe del pedido.
6. Incidencias en el envío
En caso de producto defectuoso, lagrimanegrahome.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En caso de recibir el paquete en mal estado se deberá notificar por escrito en el albarán de entrega proporcionado por el repartidor.
En caso de producirse una incidencia en algún artículo adquirido en https:// lagrimanegrahome.com deberá notificarlo vía email lagrimanegrahome@gmail.com Deberá facilitarnos el número de factura (indispensable – la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la incidencia (imprescindible adjuntar fotos).
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se considerarán incidencia/reclamación.
7. Montaje y subida
En relación a la entrega de piezas grandes y pesadas no incluimos la subida y el montaje en el precio del envío.
Lágrima Negra Home hace entrega del mobiliario siempre a pié de calle excepto en los servicios contratados como envíos especiales los cuales se tarifarán en relación: distancia, peso y volumen y deben estar reflejados en la factura o en el contrato del proyecto.
La colocación en las paredes de los estantes, espejos, cabeceros y en general cualquier producto susceptible de ser anclado en la pared nunca van incluidos en el envío ni en el precio del producto
En caso de que el mueble o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de personal extra cualificado o de una grúa para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente.
8. Devoluciones
Lágrima Negra Home dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a la siguiente dirección de email: lagrimanegrahome@gmail.com.
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales (siempre y cuando no sea un producto perecedero), a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. (Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:
Sólo aceptaremos devoluciones cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y se haya comprobado el buen estado. Tampoco se aceptarán devoluciones sin el embalaje original del producto.
Envíe un email a lagrimanegrahome.com para que podamos valorar, autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.
Una vez recibamos los productos y comprobemos el correcto estado del producto y su embalaje, procedemos a realizar el reintegro del importe de los productos (descontando los gastos del envío inicial) utilizando el mismo método de pago usado en la compra. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.
Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por https:// lagrimanegrahome.com En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.
9. Cambios
Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email lagrimanegrahome@gmail.com nuestro equipo contactará con usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.
Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por https:// lagrimanegrahome.com. En este caso es imprescindible que contacte con nosotros para fijar los detalles del cambio.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, https:// lagrimanegrahome.com admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo con los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.
10. Limitación de responsabilidad
https:// lagrimanegrahome.com no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen pandemias, huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, el transporte o la entrega de los productos.
11. Menores de Edad
No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos.
12. Disponibilidad
El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disponibilidad en la tienda. Por tanto,
en https:// lagrimanegrahome.com no puede garantizar la disponibilidad total de los productos anunciados en la web. La disponibilidad de cada producto depende de la demanda de los clientes.es.